La date est une estimation de la date de livraison. Celle-ci est non contractuelle et est donnée à titre informatif. Sevellia.com ne saurait se tenir responsable d’un quelconque retard dans la livraison.
Que faire en cas de litige avec un vendeur ?
En cas de litige, l’acheteur devra se mettre en relation avec le vendeur qui tentera de trouver une solution. Sevellia.com pourra intervenir en tant qu’intermédiaire.
Comment puis-je obtenir une facture de ma commande ?
Si vous souhaitez obtenir une facture de votre commande, il vous faudra vous adresser directement par mail à votre vendeur. Il est tenu de vous répondre dans les plus bref délais et de répondre à cette attente. Pour le contacter, depuis votre espace perso, dans la rubrique « mes commandes … Lire la suite
Comment suivre ma commande ?
La commande étant passée directement auprès du vendeur partenaire, il est le seul responsable de la bonne exécution du contrat de vente. C’est donc lui qui s’occupe du suivi de votre commande et de l’envoi de vos produits. Certains vendeurs peuvent vous communiquer un numéro de suivi pour votre colis.
J’ai une question sur ma commande, comment faire ?
De sa préparation à sa livraison, le suivi de votre commande se fait directement sur Sevellia.com. Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@sevellia.com. Pour toutes questions sur une commande passée, contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace perso, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur … Lire la suite
Comment ajouter/supprimer un produit de mon panier ?
Rendez vous à l’onglet « Mon Panier » en haut à droite de la page. Vous obtiendrez un récapitulatif de votre commande. Vous pouvez alors supprimer le choix d’un produit à l’aide de la croix à sa droite. Pour ajouter un nouveau produit, il vous suffit de vous rendre sur … Lire la suite
Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ? Puis je l’annuler ?
Vous ne pouvez plus modifier votre commande une fois que celle-ci est validée. En revanche, vous pouvez nous contacter à contact@sevellia.com afin que nous l’annulions et que vous poussiez repasser commande.Vous pouvez annuler votre commande tant que le vendeur ne l’a pas acceptée. Une fois que le vendeur aura traité … Lire la suite
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Une fois votre commande finalisée et le processus d’achat terminé, vous recevrez un mail de confirmation de notre part récapitulant votre commande et votre processus de livraison. En cas de doute, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à contact@sevellia.com.
Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ? Et que faire si il ne l’est pas ?
Lorsque vous êtes sur la fiche du produit en question, il vous est indiqué au dessous de l’onglet « Ajouter au panier » si celui ci est disponible ou non. S’il ne l’est pas, vous pouvez revenir dans quelques jours ou nous demander à contact@sevellia.com quand celui-ci sera de nouveau … Lire la suite
J’ai mis des articles dans mon panier mais ils ont disparu.
Pour éviter que cela ce reproduise, nous vous recommandons de créer un compte sur notre site et de n’ajouter des produits à votre panier que lorsque vous êtes connecté à celui-ci. Vous retrouverez votre panier à l’identique lorsque vous vous reconnecterez lors de votre prochaine visite.
Combien de temps le panier de ma commande est-il sauvegardé ?
Si vous avez un compte et que vous êtes connecté dessus lors des ajouts au panier. Vous pourrez retrouvez le panier à l’identique en vous connectant à nouveau. Il n’existe pas de délai d’expiration de votre panier quand votre compte est créé.
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande de produits sur sevellia.com, remplissez votre panier en y ajoutant les produits de votre choix, en quantité voulues puis finalisez votre achat en vous rendant sur l’onglet « Mon panier » au haut à droite de la page. Vous pourrez alors vérifier votre commande et suivre … Lire la suite
Les prix des produits sont-ils les même que sur les salons ou en boutique ?
Le prix de chaque produit est librement fixé par le vendeur.
Comment trouver les produits en promotion ?
Rendez-vous à l’onglet « Bons Plans » pour découvrir toutes les promotions du moment et les produits à prix réduits.
Je ne trouve pas le produit que je recherche, comment faire ?
Vous pouvez nous contacter à : contact@sevellia.com ou par téléphone : 01 77 37 63 28
Quelle est la politique de prix de sevellia.com ?
Le prix de vente des produits est défini librement par le vendeur qui se doit de respecter les lois et règlements en vigueur. Il est mentionné sur le site toutes taxes et frais compris et hors frais de livraison.
Comment connaître le délais de livraison d’un produit ?
Lorsque vous cliquez sur la fiche produit, vous accédez à une description complète le concernant vous précisant ses délais de préparation, d’expédition et de livraison.
Comment obtenir des conseils et/ou des informations sur un produit ?
Lorsque vous cliquez sur la fiche produit, vous accédez à une description complète le concernant ainsi qu’aux avis des consommateurs et des informations sur le/les vendeur(s).
Que signifient les labels ?
Les produits proposés par SEVELLIA possèdent parfois des labels et certifications. Ces labels correspondent à des garanties sur les produits consommés. Les pictogrammes aussi vous permettent d’obtenir davantage d’informations sur les produits et de vous guider sur la qualité de ceux ci.
Les produits vendus sur sevellia.com sont-ils garantis ?
Sur le descriptif associé aux offres de produits proposés par les vendeurs, vous avez accès à toutes les informations les concernant dont les garanties associées aux produits ainsi que les garanties légales et les modalités de leurs mises en oeuvre, ou toutes autres conditions contractuelles liées aux produits.
Comment faire pour me connecter/déconnecter de mon compte ?
Rendez-vous à l’onglet « Mon compte » et « Se déconnecter »
Comment modifier mon mot de passe ?
Rendez-vous à l’onglet « Mon compte » et « Modifiez mon mot de passe »
J’ai oublié mon mot de passe
Rendez vous sur « Mon compte » puis « Se connecter » et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ».
Comment modifier mes données personnelles ?
Rendez-vous à l’onglet « Mon compte » et « Modifier mes données »
