Si vous avez passé une commande chez ce vendeur, vous pourrez le contacter depuis votre espace personnel, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour … Lire la suite
Comment contacter le service Devenir Vendeur ?
Vous pouvez contacter notre équipe à vendeurs@sevellia.com ou au 01 77 37 63 28
Comment contacter le Service Clients ?
Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 01 77 37 63 28 ou par e-mail à contact@sevellia.com.Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 18h – (17h le vendredi).
J’ai rentré un code promotionnel mais la réduction ne s’applique pas ?
Pour utiliser un code, vous devez tout d’abord être connecté à votre compte. Vérifiez qu’il a bien été saisi et que les majuscules et espaces ont bien été respectés. Vérifiez que le code est toujours disponible et si sa date est toujours valide. Enfin vérifiez si vous ne l’avez pas … Lire la suite
Comment utiliser un code promotionnel/ bon d’achat ?
Lorsque vous êtes dans votre panier un champs est disponible en bas de page pour y indiquer le code promotionnel. Vous devez ensuite cliquer sur « Appliquer ».
Avez vous une politique de paiement en plusieurs fois ?
Nous ne proposons pas ce service.
Quels sont les modes de paiement ?
Sevellia.com vous propose de payer par coordonnées bancaire (CB, Visa, MasterCard) ou Paypal directement sur le site internet. Le paiement est 100% sécurisé. Les paiements par chèque ou virement bancaire ne sont pas acceptés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le débit est effectué par Sevellia.com qui fait office de « Tiers de confiance ».Lors de votre paiement, vous serez redirigé vers notre espace de paiement 100 % sécurisé de notre partenaire Bancaire HiPay. Le serveur et la page de paiement font l’objet d’une sécurisation par cryptage S.S.L (Secure Socket … Lire la suite
Avez vous une politique d’échange afin d’éviter les délais de remboursement si un autre produit m’intéresse ?
Le vendeur peut accepter ou refuser l’échange d’un produit.Contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace personnel, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour … Lire la suite
J’ai bien reçu le produit acheté mais je veux le renvoyer
Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et … Lire la suite
Comment retourner un produit ?
Dans la partie « mon compte », cliquer sur « renvoyer un produit » ce qui vous permettra de prendre contact avec le vendeur auprès duquel vous avez acheté ce produit. Celui-ci vous indiquera alors l’adresse de retour et la procédure à suivre.
Je suis content/mécontent d’un produit et je souhaite le partager avec d’autres acheteurs
Les clients peuvent donner leur avis et laisser une note au produit après réception de celui-ci. Vous recevrez un e-mail quelques jours après réception de votre colis vous invitant à laisser un avis sur le produit, votre commande et le vendeur.
Je n’ai pas reçu le bon article / L’article est abîmé ou cassé
Contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace personnel, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message.
Puis je faire une commande pour quelqu’un d’autre ?
Il est possible de faire livrer une commande à une adresse différente de celle de la facturation. Ainsi vous pourrez indiquer lors de la commande l’adresse de livraison des produits et donc l’adresser à une tierce personne.
En cas de problème à la livraison ? De colis égaré ? Possibilité de retour ?
Contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace personnel, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message.
J’ai reçu un sms du relais colis mais mon colis n’est pas dans mon relais ?
Contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace personnel, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message.
Ma commande est livrée d’après le suivi du colis mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace personnel, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message.
Le retrait sur le salon, c’est quoi ?
Certains vendeurs, qui sont aussi exposants sur nos salons, proposent le « retrait en salon » en mode de livraison. Ce service « Click & Collect » vous permet de retirer votre commande directement sur le stand de l’exposant au moment du salon concerné.
Puis je changer de mode de livraison et/ou d’adresse après validation de la commande ?
Vous ne pouvez pas changer de mode de livraison ou d’adresse après que la commande soit finalisée.
Si je demande le Retrait sur salon et que je ne peux finalement pas m’y rendre ?
Votre commande sera alors annulée par le vendeur. Vous recevrez un mail de notification. Vous pourrez alors, si vous le souhaitez, commander à nouveau ce produit sur Sevellia.com et choisir un autre mode de livraison.
Peut-on sur un même compte avoir des noms et adresses de livraison différentes ?
Oui, vous pouvez les paramétrer dans votre espace personnel.
Pourquoi dois-je payer plusieurs frais de port ?
Si vous commandez des produits de plusieurs vendeurs différents, vous cumulerez des frais de port pour chacun des vendeurs. En effet, chaque vendeur expédie ses produits, si vous commandes des produis chez deux vendeurs différents vous recevrez donc deux colis. Sachez que les vendeurs proposent d’offrir les frais de port … Lire la suite
Quels sont les modes de livraison ?
Voici les modes de livraison des différents vendeurs : Colissimo Chronopost Envoi postal simple Transporteur Points relai. Chaque vendeur décide du ou des mode(s) de livraison qu’il souhaite mettre en place.
Le mode de livraison que je souhaite n’est pas disponible pour le produit que je souhaite acheter, pourquoi ?
Chaque vendeur propose les modes de livraisons qu’il souhaite mettre en place. Ce choix lui est propre.
