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FAQ SEVELLIA.COM

F.A.Q SEVELLIA.COM

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Si votre question n’y figure pas, n’hésitez pas à nous contacter à contact@sevellia.com

MES COMMANDES (29)

Pour passer une commande de produits sur sevellia.com, remplissez votre panier en y ajoutant les produits de votre choix, en quantité voulues puis finalisez votre achat en vous rendant sur l’onglet « Mon panier » au haut à droite de la page. Vous pourrez alors vérifier votre commande et suivre la procédure de paiement en cliquant sur « Commander ».

Vous arrivez dans votre panier. Ajoutez un code promotionnel si vous en avez un. Puis cliquez sur commander.

Si vous ne disposez pas de compte, vous pouvez le créer à cette étape.
Une fois votre compte crée, vérifiez bien votre adresse puis cliquez sur “continuer”.

Choisissez le mode de livraison par marchand puis cliquez sur “continuer”

Vérifiez votre commande, choisissez de payer par carte bancaire ou PAYPAL ( la carte bancaire est déjà sélectionnée par défaut ).

Cochez “J’accepte les conditions générales de vente”.

Cliquez sur “Passer commande”.

Vous arrivez ensuite vers l’interface de paiement :

Remplissez les champs et cliquez sur “PAYER”.

Si vous avez un compte et que vous êtes connecté dessus lors des ajouts au panier. Vous pourrez retrouvez le panier à l’identique en vous connectant à nouveau. Il n’existe pas de délai d’expiration de votre panier quand votre compte est créé.

Pour éviter que cela ce reproduise, nous vous recommandons de créer un compte sur notre site et de n’ajouter des produits à votre panier que lorsque vous êtes connecté à celui-ci. Vous retrouverez votre panier à l’identique lorsque vous vous reconnecterez lors de votre prochaine visite.

Lorsque vous êtes sur la fiche du produit en question, il vous est indiqué au dessous de l’onglet « Ajouter au panier » si celui ci est disponible ou non. S’il ne l’est pas, vous pouvez revenir dans quelques jours ou nous demander à contact@sevellia.com quand celui-ci sera de nouveau en stock.

Une fois votre commande finalisée et le processus d’achat terminé, vous recevrez un mail de confirmation de notre part récapitulant votre commande et votre processus de livraison. En cas de doute, vous pouvez joindre notre service client au 01 77 37 63 28 ou par e-mail à contact@sevellia.com.

Vous ne pouvez plus modifier votre commande une fois que celle-ci est validée. En revanche, vous pouvez nous contacter à contact@sevellia.com ou par téléphone au 01 77 37 63 28 afin que nous l’annulions et que vous poussiez repasser commande.Vous pouvez annuler votre commande tant que le vendeur ne l’a pas acceptée. Une fois que le vendeur aura traité cette commande, il sera trop tard pour l’annuler.

Nous pouvons vous accompagner dans votre commande par téléphone. Il vous suffit de nous appeler au 01 77 37 63 28 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h.

Rendez vous à l’onglet « Mon Panier » en haut à droite de la page. Vous obtiendrez un récapitulatif de votre commande. Vous pouvez alors supprimer le choix d’un produit à l’aide de la croix à sa droite. Pour ajouter un nouveau produit, il vous suffit de vous rendre sur sa fiche, de choisir sa quantité et de cliquer sur l’onglet « Ajouter au panier ». Sur la page de votre panier, vous pouvez gérer les quantités de chacun des produits de votre panier.

De sa préparation à sa livraison, le suivi de votre commande se fait directement sur Sevellia.com. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 77 37 63 28 ou par e-mail à contact@sevellia.com. Pour toutes questions sur une commande passée, contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace perso, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message.

La commande étant passée directement auprès du vendeur partenaire, il est le seul responsable de la bonne exécution du contrat de vente. C’est donc lui qui s’occupe du suivi de votre commande et de l’envoi de vos produits. Certains vendeurs peuvent vous communiquer un numéro de suivi pour votre colis.

Si vous souhaitez obtenir une facture de votre commande, il vous faudra vous adresser directement par mail à votre vendeur. Il est tenu de vous répondre dans les plus bref délais et de répondre à cette attente. Pour le contacter, depuis votre espace perso, dans la rubrique « mes commandes » allez sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message.

En cas de litige, l’acheteur devra se mettre en relation avec le vendeur qui tentera de trouver une solution. Sevellia.com pourra intervenir en tant qu’intermédiaire.

La date est une estimation de la date de livraison. Celle-ci est non contractuelle et est donnée à titre informatif. Sevellia.com ne saurait se tenir responsable d’un quelconque retard dans la livraison.

Chaque vendeur propose les modes de livraisons qu’il souhaite mettre en place. Ce choix lui est propre.

Voici les modes de livraison des différents vendeurs : Colissimo Chronopost Envoi postal simple Transporteur Points relai. Chaque vendeur décide du ou des mode(s) de livraison qu’il souhaite mettre en place.

Si vous commandez des produits de plusieurs vendeurs différents, vous cumulerez des frais de port pour chacun des vendeurs. En effet, chaque vendeur expédie ses produits, si vous commandes des produis chez deux vendeurs différents vous recevrez donc deux colis. Sachez que les vendeurs proposent d’offrir les frais de port à partir d’un certain montant d’achat. Vous trouverez ce montant sur chaque fiche produit.

Oui, vous pouvez les paramétrer dans votre espace personnel.

Votre commande sera alors annulée par le vendeur. Vous recevrez un mail de notification. Vous pourrez alors, si vous le souhaitez, commander à nouveau ce produit sur Sevellia.com et choisir un autre mode de livraison.

Vous ne pouvez pas changer de mode de livraison ou d’adresse après que la commande soit finalisée.

Certains vendeurs, qui sont aussi exposants sur nos salons, proposent le « retrait en salon » en mode de livraison. Ce service « Click & Collect » vous permet de retirer votre commande directement sur le stand de l’exposant au moment du salon concerné.

Contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace personnel, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message.

Contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace personnel, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message.

Contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace personnel, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message.

Il est possible de faire livrer une commande à une adresse différente de celle de la facturation. Ainsi vous pourrez indiquer lors de la commande l’adresse de livraison des produits et donc l’adresser à une tierce personne.

Contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace personnel, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message.

Les clients peuvent donner leur avis et laisser une note au produit après réception de celui-ci. Vous recevrez un e-mail quelques jours après réception de votre colis vous invitant à laisser un avis sur le produit, votre commande et le vendeur.

Dans la partie « mon compte », cliquer sur « renvoyer un produit » ce qui vous permettra de prendre contact avec le vendeur auprès duquel vous avez acheté ce produit. Celui-ci vous indiquera alors l’adresse de retour et la procédure à suivre.

Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Après réception et acceptation de votre colis par le marchand, nous procéderons à votre remboursement directement sur le compte qui a été débité pour l’achat. Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client.

Le vendeur peut accepter ou refuser l’échange d’un produit.Contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace personnel, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message.

LE SERVICE / CONCEPT DE SEVELLIA (13)

Sevellia.com regroupe une communauté d’acheteurs de produits bio, naturels et adeptes convaincus d’une consommation responsable

Les vendeurs partenaires qui commercialisent des produits via la Place de Marché Sevellia.com sont tous des vendeurs professionnels rigoureusement sélectionnés par Spas Organisation. Qu’ils soient exposant sur l’un de nos salons Bio – Bien-être, ou non, les vendeurs sont triés sur le volet et ne proposent que des produits certifiés.

Les produits proposés sur Sevellia.com sont soigneusement sélectionnés par nos soins, selon les directives des Comités de Sélection de chacun de nos salons, dans le respect d’une démarche environnementale.

Certains vendeurs proposent des livraisons à l’international. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter à contact@sevellia.com.

Vous pouvez nous contacter par email : contact@sevellia.comVous pouvez aussi nous contacter par téléphone : 01 77 37 63 28

Pour procéder au désabonnement, suivez le lien au bas de notre dernière newsletter. Le désabonnement sera immédiatement enregistré et vous n’en recevrez plus.

Votre compte est indispensable pour découvrir nos produits et ainsi les mettre dans votre panier. Il vous permettra ensuite de voir l’historique de vos commandes, de profiter des offres promotionnelles de nos vendeurs et de découvrir les nouveautés qu’offre sevellia.com. L’achat des produits sur le site est exclusivement réservé aux détenteurs d’un compte.

Pour devenir acheteur Sevellia, il suffit de s’inscrire sur le site sevellia.com en créant un compte en cliquant sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite de l’écran. Il vous faudra ensuite rentrer vos données personnelles et choisir un mot de passe afin de finaliser la création du compte.

Lors de la création de votre compte vendeur vous allez rentrer vos données personnelles et bancaires. Ces informations sont essentielles au bon fonctionnement du service proposé mais restent disponibles uniquement à notre usage interne.

Rendez-vous à l’onglet « Mon compte » et « Modifier mes données »

Rendez vous sur « Mon compte » puis « Se connecter » et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ».

Rendez-vous à l’onglet « Mon compte » et « Modifiez mon mot de passe »

Rendez-vous à l’onglet « Mon compte » et « Se déconnecter »

LES PRODUITS (8)

Sur le descriptif associé aux offres de produits proposés par les vendeurs, vous avez accès à toutes les informations les concernant dont les garanties associées aux produits ainsi que les garanties légales et les modalités de leurs mises en oeuvre, ou toutes autres conditions contractuelles liées aux produits.

Les produits proposés par SEVELLIA possèdent parfois des labels et certifications. Ces labels correspondent à des garanties sur les produits consommés. Les pictogrammes aussi vous permettent d’obtenir davantage d’informations sur les produits et de vous guider sur la qualité de ceux ci.

Lorsque vous cliquez sur la fiche produit, vous accédez à une description complète le concernant ainsi qu’aux avis des consommateurs et des informations sur le/les vendeur(s).

Lorsque vous cliquez sur la fiche produit, vous accédez à une description complète le concernant vous précisant ses délais de préparation, d’expédition et de livraison.

Le prix de vente des produits est défini librement par le vendeur qui se doit de respecter les lois et règlements en vigueur. Il est mentionné sur le site toutes taxes et frais compris et hors frais de livraison.

Vous pouvez nous contacter à : contact@sevellia.com ou par téléphone : 01 77 37 63 28

Rendez-vous à l’onglet « Bons Plans » pour découvrir toutes les promotions du moment et les produits à prix réduits.

Le prix de chaque produit est librement fixé par le vendeur.

PAIEMENT / REMBOURSEMENT (5)

Le débit est effectué par Sevellia.com qui fait office de « Tiers de confiance ».Lors de votre paiement, vous serez redirigé vers notre espace de paiement 100 % sécurisé de notre partenaire Bancaire HiPay. Le serveur et la page de paiement font l’objet d’une sécurisation par cryptage S.S.L (Secure Socket Layer) de manière à protéger le plus efficacement possible toutes les données liées aux moyens de paiement, et à garantir qu’à aucun moment vos données bancaires ne transitent sur le système informatique de notre société. Logo Hipay HiPay propose aux éditeurs de contenus numériques et aux e-commerçants les modes de paiement les plus pertinents pour le développement de leur activité. Les solutions HiPay sont encadrées par deux licences bancaires européennes d’établissement de paiement et d’émetteur de monnaie électronique.

Sevellia.com vous propose de payer par coordonnées bancaire (CB, Visa, MasterCard) ou Paypal directement sur le site internet. Le paiement est 100% sécurisé. Les paiements par chèque ou virement bancaire ne sont pas acceptés.

Nous ne proposons pas ce service.

Lorsque vous êtes dans votre panier un champs est disponible en bas de page pour y indiquer le code promotionnel. Vous devez ensuite cliquer sur « Appliquer ».

Pour utiliser un code, vous devez tout d’abord être connecté à votre compte. Vérifiez qu’il a bien été saisi et que les majuscules et espaces ont bien été respectés. Vérifiez que le code est toujours disponible et si sa date est toujours valide. Enfin vérifiez si vous ne l’avez pas utilisé précédemment. Les codes promotionnels sont disponibles sur cette page.

CONTACTS (3)

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 01 77 37 63 28 ou par e-mail à contact@sevellia.com.Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h.

Vous pouvez contacter Florence Roublot par e-mail à froublot@spas-expo.com ou par téléphone au 06 11 23 45 89.

Si vous avez passé une commande chez ce vendeur, vous pourrez le contacter depuis votre espace personnel, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message. Si vous n’avez pas passé commande, contactez directement notre service client.


Vous avez passé une commande et vous avez une question à poser au vendeur ( concernant l’expédition, le suivi ou sur les produits commandés ) ? Vous pouvez le contacter directement, voici la marche à suivre :