Le vendeur peut accepter ou refuser l’échange d’un produit.Contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace personnel, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour … Lire la suite
J’ai bien reçu le produit acheté mais je veux le renvoyer
Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et … Lire la suite
Comment retourner un produit ?
Dans la partie « mon compte », cliquer sur « renvoyer un produit » ce qui vous permettra de prendre contact avec le vendeur auprès duquel vous avez acheté ce produit. Celui-ci vous indiquera alors l’adresse de retour et la procédure à suivre.
Je suis content/mécontent d’un produit et je souhaite le partager avec d’autres acheteurs
Les clients peuvent donner leur avis et laisser une note au produit après réception de celui-ci. Vous recevrez un e-mail quelques jours après réception de votre colis vous invitant à laisser un avis sur le produit, votre commande et le vendeur.
Je n’ai pas reçu le bon article / L’article est abîmé ou cassé
Contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace personnel, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message.
Puis je faire une commande pour quelqu’un d’autre ?
Il est possible de faire livrer une commande à une adresse différente de celle de la facturation. Ainsi vous pourrez indiquer lors de la commande l’adresse de livraison des produits et donc l’adresser à une tierce personne.
En cas de problème à la livraison ? De colis égaré ? Possibilité de retour ?
Contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace personnel, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message.
J’ai reçu un sms du relais colis mais mon colis n’est pas dans mon relais ?
Contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace personnel, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message.
Ma commande est livrée d’après le suivi du colis mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace personnel, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message.
Le retrait sur le salon, c’est quoi ?
Certains vendeurs, qui sont aussi exposants sur nos salons, proposent le « retrait en salon » en mode de livraison. Ce service « Click & Collect » vous permet de retirer votre commande directement sur le stand de l’exposant au moment du salon concerné.
Puis je changer de mode de livraison et/ou d’adresse après validation de la commande ?
Vous ne pouvez pas changer de mode de livraison ou d’adresse après que la commande soit finalisée.
Si je demande le Retrait sur salon et que je ne peux finalement pas m’y rendre ?
Votre commande sera alors annulée par le vendeur. Vous recevrez un mail de notification. Vous pourrez alors, si vous le souhaitez, commander à nouveau ce produit sur Sevellia.com et choisir un autre mode de livraison.
Peut-on sur un même compte avoir des noms et adresses de livraison différentes ?
Oui, vous pouvez les paramétrer dans votre espace personnel.
Pourquoi dois-je payer plusieurs frais de port ?
Si vous commandez des produits de plusieurs vendeurs différents, vous cumulerez des frais de port pour chacun des vendeurs. En effet, chaque vendeur expédie ses produits, si vous commandes des produis chez deux vendeurs différents vous recevrez donc deux colis. Sachez que les vendeurs proposent d’offrir les frais de port … Lire la suite
Quels sont les modes de livraison ?
Voici les modes de livraison des différents vendeurs : Colissimo Chronopost Envoi postal simple Transporteur Points relai. Chaque vendeur décide du ou des mode(s) de livraison qu’il souhaite mettre en place.
Le mode de livraison que je souhaite n’est pas disponible pour le produit que je souhaite acheter, pourquoi ?
Chaque vendeur propose les modes de livraisons qu’il souhaite mettre en place. Ce choix lui est propre.
A quoi correspondent les délais de livraison indiqués sur les fiches produits ?
La date est une estimation de la date de livraison. Celle-ci est non contractuelle et est donnée à titre informatif. Sevellia.com ne saurait se tenir responsable d’un quelconque retard dans la livraison.
Que faire en cas de litige avec un vendeur ?
En cas de litige, l’acheteur devra se mettre en relation avec le vendeur qui tentera de trouver une solution. Sevellia.com pourra intervenir en tant qu’intermédiaire.
Comment puis-je obtenir une facture de ma commande ?
Si vous souhaitez obtenir une facture de votre commande, il vous faudra vous adresser directement par mail à votre vendeur. Il est tenu de vous répondre dans les plus bref délais et de répondre à cette attente. Pour le contacter, depuis votre espace perso, dans la rubrique « mes commandes … Lire la suite
Comment suivre ma commande ?
La commande étant passée directement auprès du vendeur partenaire, il est le seul responsable de la bonne exécution du contrat de vente. C’est donc lui qui s’occupe du suivi de votre commande et de l’envoi de vos produits. Certains vendeurs peuvent vous communiquer un numéro de suivi pour votre colis.
J’ai une question sur ma commande, comment faire ?
De sa préparation à sa livraison, le suivi de votre commande se fait directement sur Sevellia.com. Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@sevellia.com. Pour toutes questions sur une commande passée, contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace perso, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur … Lire la suite
Comment ajouter/supprimer un produit de mon panier ?
Rendez vous à l’onglet « Mon Panier » en haut à droite de la page. Vous obtiendrez un récapitulatif de votre commande. Vous pouvez alors supprimer le choix d’un produit à l’aide de la croix à sa droite. Pour ajouter un nouveau produit, il vous suffit de vous rendre sur … Lire la suite
Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ? Puis je l’annuler ?
Vous ne pouvez plus modifier votre commande une fois que celle-ci est validée. En revanche, vous pouvez nous contacter à contact@sevellia.com afin que nous l’annulions et que vous poussiez repasser commande.Vous pouvez annuler votre commande tant que le vendeur ne l’a pas acceptée. Une fois que le vendeur aura traité … Lire la suite
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Une fois votre commande finalisée et le processus d’achat terminé, vous recevrez un mail de confirmation de notre part récapitulant votre commande et votre processus de livraison. En cas de doute, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à contact@sevellia.com.
